Algemene voorwaarden

Je bent hier:

Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat je onze diensten gebruikt.

Algemene voorwaarden Calq

Laatst bijgewerkt: 14 maart 2024

 

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Calq B.V. en de opdrachtgever. Afwijkende bepalingen zijn alleen bindend als ze schriftelijk zijn bevestigd.

1) Offerte en akkoord

a. Calq maakt een offerte met daarin de aangeboden diensten, wat is inbegrepen en de prijs. Alleen de beschrijving in de offerte is bindend.
b. Diensten zijn o.a. onderhoud, configuratie, maatwerksoftware en ondersteuning op afstand. Andere werkzaamheden alleen als vermeld in de offerte.
c. Offertes zijn vrijblijvend en geldig tot intrekking, tenzij anders vermeld. Calq kan een late aanvaarding alsnog accepteren.
d. De overeenkomst ontstaat bij aanvaarding van de offerte door de opdrachtgever, via e-mail.
e. Als de opdrachtgever niet expliciet akkoord gaat maar wel diensten laat uitvoeren, geldt de offerte als aanvaard.
f. Wijzigingen in diensten zijn alleen mogelijk met instemming van beide partijen.
g. Voor meerwerk brengt Calq een passende offerte uit.

2) Oplevering en goedkeuring

a. Calq levert het resultaat op als het voldoet aan de specificaties of geschikt is voor gebruik.
b. De opdrachtgever moet binnen 5 werkdagen na oplevering het resultaat goed- of afkeuren. Zonder afkeuring geldt het resultaat als aanvaard.
c. Bij oplevering in fasen moet elke fase afzonderlijk worden goedgekeurd. Eerdere goedkeuringen kunnen niet in latere fasen worden herzien.
d. Bij afkeuring zal Calq proberen het probleem op te lossen. De opdrachtgever heeft opnieuw 5 werkdagen voor goed- of afkeuring.
e. Na de eerste revisie zullen redelijke revisierondes volgen, naar oordeel van Calq.
f. Als verdere revisies niet zinvol zijn, kunnen beide partijen de overeenkomst opzeggen. De opdrachtgever betaalt dan wel voor de gewerkte uren, met een maximum van het offertebedrag. Het afgekeurde werk mag niet gebruikt worden.
g. Na aanvaarding vervalt aansprakelijkheid voor gebreken, behalve als Calq hiervan op de hoogte was. Aansprakelijkheid vervalt na een jaar na beëindiging van de overeenkomst.

3) Levering van de Diensten

a. Zodra de overeenkomst is gesloten, levert Calq de diensten zo snel mogelijk volgens de offerte, rekening houdend met jouw wensen.
b. Jij zorgt ervoor dat je alles doet wat nodig is voor een goede en tijdige uitvoering van de diensten, waaronder het verstrekken van alle benodigde gegevens aan Calq.
c. Je geeft Calq toegang tot alle plaatsen, diensten en accounts die ze nodig hebben om de diensten te leveren.
d. Calq garandeert zorgvuldige en kwalitatieve diensten. Indien nodig, mogen ze werkzaamheden uitbesteden aan derden, maar blijven verantwoordelijk.
e. Calq mag de werkzaamheden opschorten als ze onvolkomenheden in de aangeleverde materialen, eisen of specificaties ontdekken, totdat jij deze hebt verholpen.
f. Tenzij anders afgesproken, is Calq niet betrokken bij de levering van diensten van derden, zoals softwarelicenties of hosting. Calq informeert je hierover.
g. Calq mag de diensten (tijdelijk) stopzetten als jij je verplichtingen niet nakomt of in strijd handelt met de algemene voorwaarden.
h. Calq streeft ernaar snel te reageren op jouw verzoeken, maar kan geen exacte tijden beloven, tenzij anders afgesproken in de offerte.

4) Bepalingen over onderhoud

a. Onderhoud betekent het laten functioneren van hardware en/of software volgens de offerte en het herstellen van fouten.
b. Calq streeft ernaar goed onderhoud uit te voeren, maar is vaak afhankelijk van leveranciers en derden. Ze mogen sommige updates of patches weigeren als ze denken dat dit nadelig is voor de software of jou.
c. Calq probeert fouten in de werken en bijbehorende software te herstellen, maar is afhankelijk van leveranciers en derden. Bij grote wijzigingen overleggen ze eerst met jou.
d. Calq probeert jouw gewenste veranderingen toe te voegen aan de software, maar mag verzoeken weigeren als ze denken dat dit problemen kan veroorzaken.
e. Als Calq denkt dat een verandering nadelig is voor de software, informeren ze jou schriftelijk. Als je toch doorgaat, is het risico voor jou en is Calq niet aansprakelijk.
f. Als je zelf wijzigingen aanbrengt in Calq’s geleverde resultaten, doe je dit op eigen risico, tenzij je vooraf toestemming van Calq hebt gekregen. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden verbonden zijn.

5) Remote support

a. Ondersteuning op afstand wordt geleverd via telefoon, e-mail en andere afgesproken kanalen.
b. Calq stelt op jouw verzoek software voor om computers op afstand te benaderen. Zorg ervoor dat jouw netwerk- en beveiligingsomgeving dit toelaat.
c. Als ondersteuning op afstand geen oplossing biedt, overlegt Calq met jou over een oplossing op locatie.

6) Verkoop van apparatuur

a. Op geleverde apparatuur in het kader van de Diensten wordt geen garantie of conformiteit geboden; alles wordt geleverd “AS IS”.

7) Ontwikkeling van werken

a. Tenzij anders afgesproken, mag Calq afbeeldingen, software en componenten van derden gebruiken bij het ontwikkelen, configureren of aanpassen van Werken.
b. Calq mag open source software gebruiken waarvan de rechten bij derden liggen. Ze informeren je over eventuele licentievoorwaarden die open source verspreiding vereisen.
c. Na oplevering ben jij verantwoordelijk voor het naleven van licenties van derden bij het gebruik van de ontwikkelde Werken.

8) Intellectuele eigendomsrechten

a. Alle intellectuele eigendomsrechten op Diensten of Werken ontwikkeld door Calq of zijn licentiegevers zijn van hen. Rechten kunnen alleen worden overgedragen als dit expliciet is overeengekomen.
b. Je krijgt alleen gebruiksrechten en bevoegdheden zoals beschreven in de overeenkomst en mag Werken of resultaten van Diensten niet verder kopiëren of openbaar maken.
c. Je mag wijzigingen aanbrengen in Werken die je in gebruiksrecht krijgt.
d. Calq stelt bronbestanden van maatwerk Werken beschikbaar na betaling van de factuur.
e. Het is niet toegestaan om aanduidingen van auteursrechten, merken, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten uit de materialen te verwijderen of wijzigen.

9) Prijzen en betaling

a. Calq factureert maandelijks op basis van gemaakte uren. Buiten kantoortijden kan een toeslag van maximaal 200% van het normale tarief gelden.
b. Calq stuurt een elektronische factuur voor verschuldigde bedragen.
c. De betalingstermijn is twee weken na factuurdatum. Bij te late betaling wordt wettelijke rente berekend.
d. Als je een factuur (gedeeltelijk) onjuist vindt, meld dit binnen de betalingstermijn. Het betwiste deel wordt opgeschort tot Calq het heeft onderzocht. Als de betwisting onterecht was, betaal je het betwiste bedrag binnen zeven dagen.
e. Bij te late betaling ben je buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten verschuldigd, inclusief € 50 administratiekosten.
f. De betalingseis is direct opeisbaar bij faillissement, surséance van betaling, beslag op vermogen, overlijden, liquidatie of ontbinding van de opdrachtgever.

10) Geheimhouding

a. Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk en leggen deze verplichting ook op aan werknemers en ingeschakelde derden.
b. Calq probeert geen kennis te nemen van gegevens die je opslaat of verspreidt, tenzij noodzakelijk of wettelijk verplicht. Calq beperkt kennisname zoveel mogelijk.
c. Calq mag opgedane kennis gebruiken voor andere opdrachten, zonder vertrouwelijke informatie van jou aan derden te geven.
d. Geheimhoudingsverplichtingen blijven bestaan na beëindiging van de overeenkomst, zolang de informatie vertrouwelijk blijft.

11) Aansprakelijkheid

a. Calq is alleen aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen in de overeenkomst en vergoedt alleen vervangende schade.
b. Calq is niet aansprakelijk voor andere schade, zoals indirecte schade, omzet- of winstverlies, verlies van gegevens of overschrijding van termijnen.
c. Bij aansprakelijkheid is de maximale vergoeding gelijk aan het bedrag voor de betreffende Dienst, tenzij opzet of grove schuld van Calq.
d. Aansprakelijkheid ontstaat alleen na deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling en als Calq tekortschiet in nakoming na een redelijke termijn.
e. Bij overmacht wordt de overeenkomst opgeschort of beëindigd na 90 dagen, zonder schadevergoedingsverplichting.

12) Duur en opzegging

a. Overeenkomst duurt voor de termijn nodig voor de Diensten en kan alleen tussentijds worden opgezegd volgens de voorwaarden of met toestemming van beide partijen.
b. Calq mag na beëindiging alle opgeslagen gegevens van de Opdrachtgever wissen en is niet verplicht een kopie te verstrekken.
c. De overeenkomst eindigt automatisch bij faillissement, surséance van betaling, beslaglegging, overlijden, liquidatie of ontbinding.

13) Wijzigingen in overeenkomst

a. Overeenkomst kan alleen met wederzijdse toestemming worden gewijzigd.
b. Bij duurovereenkomsten mag Calq algemene voorwaarden eenmaal per jaar eenzijdig aanpassen met een mededeling aan de Opdrachtgever.
c. Als Opdrachtgever bezwaar maakt, beslist Calq of zij aanpassingen intrekt; anders mag Opdrachtgever de overeenkomst opzeggen.
d. Calq mag wijzigingen doorvoeren vanwege wettelijke regelingen; Opdrachtgever kan hier geen bezwaar tegen maken.
e. Calq mag prijswijzigingen doorleveranciers doorberekenen aan Opdrachtgever.

14) Slotbepalingen

a. Nederlands recht van toepassing; geschillen bij bevoegde Nederlandse rechter.
b. Nietigheid van bepaling tast niet geldigheid gehele overeenkomst aan; partijen stellen nieuwe bepaling(en) vast.
c. “Schriftelijk” omvat ook e-mail, met bevestiging van ontvangst en inhoud.
d. Door Calq ontvangen of opgeslagen communicatieversie geldt als authentiek, tenzij Opdrachtgever tegenbewijs levert.
e. Overdracht van rechten en verplichtingen alleen met schriftelijke toestemming, behalve voor Calq aan moeder-, dochter- of zustermaatschappij.